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    안녕하세요.


    고객센터 상담업무 시간은 아래와 같이 운영되고 있습니다.



    [온라인]    월~금요일  오전 10시 ~ 오후 17시   (토,일요일 휴무)



    온라인 고객센터 점심시간은 오후 12시 30분 ~ 13시 30분까지이며,

    점심시간에는 통화연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.



    토~일요일의 경우,

    전화상담 및 온라인주문, 입금관련, 배송관련 등에 관한 상담이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.






    MUSCLE ARMED에서는 당일발송을 원칙으로 하고있습니다. 


    결제일 기준으로 오후 14시 이전 주문하신 제품은 빠르면 익일 받아보실 수 있으나, 배송 현황에 따라 최대 5일정도 소요될 수 있습니다.



    1) 교환 : 택배반품 예약 → 반품택배 수거 → 반품택배 도착 → 검수 → 교환상품 발송    (약 4~6일 소요)


    2) 반품 : 택배반품 예약 → 반품택배 수거 → 반품택배 도착 → 검수 → 환불    (약 4~6일 소요)


    ※ 고객센터로 접수가 되지 않은 교환/반품 건은 고객 정보 확인 후 진행되어 보다 지연될 수 있으니 반드시 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.




    배송안내


    1. 배송 소요기간

    MUSCLE ARMED에서 주문하신 제품은 배송지 도착까지 2~5일 소요됩니다.


    2. 배송현황

    카카오톡 플러스친구 '머슬암드' 의 배송안내 > 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.


    3. 배송비

    편도 3,000원 (5만원 이상 구매 시 배송비는 무료입니다.)

     ※ 단, 교환/반품으로 인해 구매 금액이 5만원 이하가 된다면 초기 배송비를 부담하셔야 합니다.



    교환/반품안내


    1.교환/반품안내

       제품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 접수해 주셔야 교환/반품이 가능합니다.


    [교환/반품절차]


    ① 고객센터 접수 ★필수★ 


        - 홈페이지 게시판 : http://musclearmed.com/board/qa/6/

        - 카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_xmvzZu/chat

        - 유선 고객센터 : 02-6405-9679


    ② 교환/반품 접수  

       

     전달사항 

       1) 교환/반품하고자 하는 제품

       2) 교환/반품 사유

       3) 수거신청 여부
          * CJ 대한통운 (1588-1255)  직접발송 시 배송 주소지 :

            (11414) 경기도 양주시 광적면 삼일로 65번길 28, 머슬암드 물류센터


          * CJ 대한통운 외 타 택배사 이용 시 주소지 :

            (11414) 경기도 양주시 광적면 삼일로 65번길 28, 머슬암드 물류센터

              *  반드시  '선불'로 보내주셔야 합니다  *

                         

    ③ 배송비 이체   (우리은행 1005-404-270527 (주)머슬암드)

            - 동봉의 경우 분실 위험이 있기에 '계좌이체'를 권장합니다.


    ※ 반송 상품 도착 후 검수를 거쳐 제품에 이상이 없을 시, 접수 내용에 따라 교환/환불이 진행됩니다.

    ※ 접수 없이 발송하시는 경우 지연 혹은 누락될 수 있으니, 반드시 절차를 따라 접수해 주시기 바랍니다.

    ※ 고객님의 단순 변심으로 교환/반품을 요청하실 경우 배송비를 부담하셔야 합니다.



    2. 교환/반품이 불가한 경우


    다음과 같은 경우에는 상품 교환/반품이 불가합니다.


    1) 제품 수령 후, 7일 이상이 경과한 경우

    2) 제품 훼손 및 변형으로 상품의 가치가 상실된 경우

    3) 제품 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    4) 제품택 등 구성품 손상으로 인하여 재판매 불가로 판단될 경우

    5) 복제가 가능한 상품등의 포장이 훼손된 경우

    6) 속옷, 마스크 제품의 경우 위생상의 문제로 교환/반품이 불가합니다.

    7) 제품 구매 시, 교환/반품이 불가능함을 명시한 경우  

         ex) 이벤트 제품

    ※ 상기 내용에 해당되는 제품을 반품할 시 자동으로 반송처리될 수 있습니다.



    3. 환불안내

        반품이 완료되면 환불 절차가 진행되며, 환불까지 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.



    발송 전 취소/변경안내


    ※먼저 마이페이지에서 주문 상태를 확인해 주세요!


    [상품 준비 중]

    - 직접 제품변경/정보변경/취소 가 가능합니다.

     

    [배송 준비 중]

    - 출고 준비가 완료된 상태이므로 고객센터로 연락 주시어 변경하시기 바랍니다.


    - 홈페이지 게시판 : http://musclearmed.com/board/qa/6/

    - 카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_xmvzZu/chat

    - 유선 고객센터 : 02-6405-9679


    ※ 배송 준비 중 상태라도, 운송장 번호가 오후 5~7시에 일괄적으로 입력되기 때문에 실제로는 제품이 발송되었을 수 있습니다.

        따라서, 이런 경우에는 배송 전 취소가 거부될 수 있으며, 반품 절차를 거치셔야 합니다.


    [배송 중]

    - 배송 중 이후 출고가 완료된 주문 건은 취소/변경이 불가하며 반품 절차를 거치셔야 합니다.



    네이버페이 취소/반품 안내


    네이버페이로 주문하신 제품의 주문취소/교환/반품은 모두 네이버페이센터에서 신청 가능합니다.


    다음과 같은 경우에는 상품 교환/반품이 불가합니다.



    1) 제품 수령 후, 7일 이상이 경과한 경우

    2) 제품 훼손 및 변형으로 상품의 가치가 상실된 경우

    3) 제품 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    4) 제품택 등 구성품 손상으로 인하여 재판매 불가로 판단될 경우

    5) 복제가 가능한 상품 등의 포장이 훼손된 경우

    6) 속옷, 마스크, 양말 등의 경우 위생상의 문제로 교환/반품이 불가합니다.

    7) 제품 구매 시, 교환/반품이 불가능함을 명시한 경우  

         ex) 이벤트 제품


    ※ 상기 내용에 해당되는 제품을 반품할 시 자동으로 반송처리 될 수 있습니다.





    반송 상품 도착 후 검수를 거쳐 제품에 이상이 없을 시, 접수내용에 따라 환불이 진행됩니다.


    A. 카드결제 / 실시간계좌이체

    환불 처리 후 PG사/카드사 사정에 따라 최대 7일정도 소요될 수 있으며, 처리 내역은 카드사 및 은행을 통해 확인이 가능합니다.

     


    B. 휴대폰결제

    이동통신사 정책에 따라 ‘당월결제’에 한하여 ‘전체취소’만 가능합니다.

     

    1. 당월 이내의  반품

      a. 전체 반품 : '예치금 환불' 또는 '왕복배송비' 계좌입금 후 휴대폰결제 전액 취소

      b. 부분 반품 : '예치금 환불' 또는 '구입한 상품가 + 왕복배송비' 계좌입금 후 휴대폰결제 전액 취소

     

    2. 당월이 지난 반품

      a. 전체 반품 : 취소정책에 따라 '예치금 환불' 또는 '휴대폰수수료(3.8%)' 차감 후 계좌 환불

      b. 부분 반품 : '구입한 상품가 + 왕복배송비' + '휴대폰수수료(3.8%)' 차감 후 계좌 환불

     


    C. 네이버페이

    네이버페이 주문의 경우, 환불처리 접수해드리면 ‘구매자 확인필요‘로 보류타입이 설정되어 고객님께서 직접 보류해제 처리가 필요합니다.

     : 네이버페이 사이트 접속 > 마이페이지 > 환불현황 관리 > 배송보류 해제 후, 실 환불 진행.

     ※ 실 환불까지는 결제방법에 따라, 1-5일 정도 소요될 수 있습니다.



    배송 전 구매 정보 변경 및 취소를 진행하고자 하신다면,
    먼저 마이페이지에서 주문 상태를 확인해주세요!


    1. [상품 준비 중]인 경우,  직접 교환/취소/정보 변경이 가능합니다.


    2. [배송 준비 중]인 경우,  출고가 준비 된 상태이므로 고객센터로 연락주시어 정보를 변경하시기 바랍니다.


    - 홈페이지 게시판 : http://musclearmed.com/board/qa/6/

    - 카카오톡채널 : http://pf.kakao.com/_xmvzZu/chat

    - 유선 고객센터 : 02-6405-9679

     (고객센터 운영 시간 : 10:00 - 17:00 / lunch 12:30 - 13:30)



    3. [배송 준비 중] 상태표시더라도, 운송장번호가 오후 17~19시에 일괄적으로 입력되기 때문에 실제로는 제품이 발송되었을 가능성이 높습니다.
        따라서, 이런 경우에는 제품 출고가 이루어진 주문건이기 때문에 취소처리가 어려우며 반품절차를 거치서야 함을 양해부탁드립니다.
     






    해외배송의 경우, 배송 구간별 기준으로 상품의 무게에 따라 배송비가 적용됩니다.

    ※해외에서 상품 수령 시 별도의 관부가세가 발생할 수 있습니다.

     


    네이버페이로 주문하신 내역의 주문취소·교환·반품은 모두 네이버페이센터에서 신청 가능합니다. 




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