안녕하세요.
고객센터 상담업무 시간은 아래와 같이 운영되고 있습니다.
[온라인] 월~금요일 오전 10시 ~ 오후 17시 (토,일요일 휴무)
온라인 고객센터 점심시간은 오후 12시 30분 ~ 13시 30분까지이며,
점심시간에는 통화연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
토~일요일의 경우,
전화상담 및 온라인주문, 입금관련, 배송관련 등에 관한 상담이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
MUSCLE ARMED에서는 당일발송을 원칙으로 하고있습니다.
결제일 기준으로 오후 14시 이전 주문하신 제품은 빠르면 익일 받아보실 수 있으나, 배송 현황에 따라 최대 5일정도 소요될 수 있습니다.
출고일 기준 오후 7시 이후 주문조회를 통해 송장번호 조회가 가능하며, 송장번호로 CJ 대한통운에서 택배 현황 조회가 가능합니다.
CJ 대한통운 배송조회: https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking
1) 교환 : 택배반품 예약 → 반품택배 수거 → 반품택배 도착 → 검수 → 교환상품 발송 (약 4~6일 소요)
2) 반품 : 택배반품 예약 → 반품택배 수거 → 반품택배 도착 → 검수 → 환불 (약 4~6일 소요)
※ 고객센터로 접수가 되지 않은 교환/반품 건은 고객 정보 확인 후 진행되어 보다 지연될 수 있으니 반드시 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
교환/반품안내
1.교환/반품안내
제품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 접수해 주셔야 교환/반품이 가능합니다.
[교환/반품절차]
① 고객센터 접수 ★필수★
- 홈페이지 게시판 : http://musclearmed.com/board/qa/6/
- 카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_xmvzZu/chat
- 유선 고객센터 : 02-6405-9679
② 교환/반품 접수
전달사항
1) 교환/반품하고자 하는 제품
2) 교환/반품 사유
③ 배송비 이체 (우리은행 1005-404-270527 (주)머슬암드)
- 동봉의 경우 분실 위험이 있기에 '계좌이체'를 권장합니다.
※ 반송 상품 도착 후 검수를 거쳐 제품에 이상이 없을 시, 접수 내용에 따라 교환/환불이 진행됩니다.
※ 접수 없이 발송하시는 경우 지연 혹은 누락될 수 있으니, 반드시 절차를 따라 접수해 주시기 바랍니다.
※ 고객님의 단순 변심으로 교환/반품을 요청하실 경우 배송비를 부담하셔야 합니다.
2. 교환/반품이 불가한 경우
다음과 같은 경우에는 상품 교환/반품이 불가합니다.
1) 제품 수령 후, 7일 이상이 경과한 경우
2) 제품 훼손 및 변형으로 상품의 가치가 상실된 경우
3) 제품 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 제품택 등 구성품 손상으로 인하여 재판매 불가로 판단될 경우
5) 복제가 가능한 상품등의 포장이 훼손된 경우
6) 속옷, 마스크 제품의 경우 위생상의 문제로 교환/반품이 불가합니다.
7) 제품 구매 시, 교환/반품이 불가능함을 명시한 경우
ex) 이벤트 제품
※ 상기 내용에 해당되는 제품을 반품할 시 자동으로 반송처리될 수 있습니다.
3. 환불안내
반품이 완료되면 환불 절차가 진행되며, 환불까지 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.
네이버페이 취소/반품 안내
네이버페이로 주문하신 제품의 주문취소/교환/반품은 모두 네이버페이센터에서 신청 가능합니다.
다음과 같은 경우에는 상품 교환/반품이 불가합니다.
1) 제품 수령 후, 7일 이상이 경과한 경우
2) 제품 훼손 및 변형으로 상품의 가치가 상실된 경우
3) 제품 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 제품택 등 구성품 손상으로 인하여 재판매 불가로 판단될 경우
5) 복제가 가능한 상품 등의 포장이 훼손된 경우
6) 속옷, 마스크, 양말 등의 경우 위생상의 문제로 교환/반품이 불가합니다.
7) 제품 구매 시, 교환/반품이 불가능함을 명시한 경우
ex) 이벤트 제품
※ 상기 내용에 해당되는 제품을 반품할 시 자동으로 반송처리 될 수 있습니다.
반송 상품 도착 후 검수를 거쳐 제품에 이상이 없을 시, 접수내용에 따라 환불이 진행됩니다.
A. 카드결제 / 실시간계좌이체
환불 처리 후 PG사/카드사 사정에 따라 최대 7일정도 소요될 수 있으며, 처리 내역은 카드사 및 은행을 통해 확인이 가능합니다.
B. 휴대폰결제
이동통신사 정책에 따라 ‘당월결제’에 한하여 ‘전체취소’만 가능합니다.
1. 당월 이내의 반품
a. 전체 반품 : '예치금 환불' 또는 '왕복배송비' 계좌입금 후 휴대폰결제 전액 취소
b. 부분 반품 : '예치금 환불' 또는 '구입한 상품가 + 왕복배송비' 계좌입금 후 휴대폰결제 전액 취소
2. 당월이 지난 반품
a. 전체 반품 : 취소정책에 따라 '예치금 환불' 또는 '휴대폰수수료(3.8%)' 차감 후 계좌 환불
b. 부분 반품 : '구입한 상품가 + 왕복배송비' + '휴대폰수수료(3.8%)' 차감 후 계좌 환불
C. 네이버페이
네이버페이 주문의 경우, 환불처리 접수해드리면 ‘구매자 확인필요‘로 보류타입이 설정되어 고객님께서 직접 보류해제 처리가 필요합니다.
： 네이버페이 사이트 접속 > 마이페이지 > 환불현황 관리 > 배송보류 해제 후, 실 환불 진행.
※ 실 환불까지는 결제방법에 따라, 1-5일 정도 소요될 수 있습니다.
- 카카오톡채널 : http://pf.kakao.com/_xmvzZu/chat
해외배송의 경우, 배송 구간별 기준으로 상품의 무게에 따라 배송비가 적용됩니다.
※해외에서 상품 수령 시 별도의 관부가세가 발생할 수 있습니다.
네이버페이로 주문하신 내역의 주문취소·교환·반품은 모두 네이버페이센터에서 신청 가능합니다.
CUSTOMER SERVICE
02-6405-9679
MON-FRI 11:00 - 17:00 ( LUNCH 12:30 - 13:30 )
SAT / SUN / HOLIDAY OFF
